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第五百五十章
比莉话音一落,我立刻不满的皱了下眉头。我立刻盯着她,不满的说了一句:
“比莉,在针对客户的服务上,我不想听好像、或许、应该这类模糊不清的词语。我要的是标准答案!”
我的话,让比莉有些尴尬。但没办法,职场就是这样,谁的工作做不好,谁就要负全部责任。坐在比莉旁边的吴轶哲,他看了比莉一眼,善意的提醒说:
“比莉,我们公司好像男技师一共才二十多人。问他们,不是最快捷的吗?”
吴轶哲话音一落,比莉无奈的摇了摇头,她解释说:
“我刚刚已经让客服联系这些男技师了。但这些男技师都矢口否认,他们在这件事的当天,根本就没做过这单。现在没人承认,我们还得从当天的投诉电话里查找……”
比莉一说完,我心里不由自主的咯噔一下。当我刚看到这则新闻时,是认为由于我们的监管不利,造成这个事件。但听比莉这么一说,我感觉我似乎有些先入为主了。
人力总监看了我一眼,他试探的问我说:
“卓总,现在这件事还没传开。再说,这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人,给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧?”
我马上摇头,看了人力总监一眼,直接说道:
“这种想法,我们绝对不能有!我们做的是服务行业,必须把客户放在第一位。再有就是,我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻,一旦形成爆点,恐怕就难以挽回形象和损失……”
人力总监点了点头。
众人正说着,外面传来了敲门声。潘源的助理开了门,就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着,走到客服总监比莉的身边,直接说道:
“比莉总监,我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现,有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽,导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果,和之前的一样。根本就没有这样一条投诉……”
客服经理的话,让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉,她惊讶的看着我。我马上问客服经理说:
“你确定,你们绝对没接到过这样的一条投诉?”
这经理立刻点头,冲着我礼貌的说道:
“卓总,我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道,这么重要的投诉,我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的……”
她的话,让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头,他沉声说道:
“这就奇怪了,新闻稿件里,明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件,他们也不敢这么... -->>
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