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易趣的业务众多,再加上分公司内部的事务。
隋波又是难得来一次魔都,所以两人的汇报时间很长。
先是周培讲了一下魔都分公司的整体情况:
“魔都分公司现有员工380名,其中包括钱塘、宁波、金陵、苏州、扬州、庐州等六个办事处。
现在70%的员工都是b2c业务线,主要是易趣网的运营、采销、市场、客服团队;
9月分公司的b2c业务订单量超过8000单,比上个月增长30%,交易额达到1028万,平均客单价1285元。
c2c淘宝业务因为开展不久,目前还在前期市场拓展阶段,本月交易订单量为4600单。
不过因为大多数都是小商品,客单价不高,平均只有600元左右,交易总额276万。
区域内新上线商家(卖家)1238家,主要品类依然是3c产品,还有一些服装、运动品牌,和少量的日用百货。
因为公司现在正参与“72小时网络生存测试”活动,各大媒体的报道引起了社会极大关注。
预计下个月的b2c和c2c业务订单量,还会有一个较大幅度的增长。
物流中心建立后,我们在魔都新建了18个配送站点,基本上覆盖了城区;
各地现在共有配送站点126个,在本区域内一线城市,基本能实现隔日送达。
现在我这边最大的问题,还是线上和线下团队的协作和管理。
波总,joe总,
电商平台的用户体验有两个方面:
一个是线上,包括网站和系统的使用体验和客服;第二个就是线下,配送环节。
这其中任何一个方面出问题,用户就会有意见。
举个例子:
现在整个b2c业务的订单流程,都是直接在平台系统上完成。
用户下单后,订单直接到达仓库,仓库配货,物流配送,用户签收,线下流程完成。
但之后的用户有意见的客服和退换货,找的是线上客服。
客服团队再去和线下物流团队沟通。
有时候双方就会有争执
我觉得核心的原因,还是在于线上团队和线下团队,因为经历学历等的不同,出现一些思想和文化上的二元对立问题。
这也是企业文化和价值观,没有形成一致的原因。
我相信这不仅仅是魔都分公司的问题”
隋波点点头,
这一点其实他早有想法,一直以来,虽然他做不到东哥那样,因为自身的出身经历,能够和物流团队打成一片。
但是在福利待遇各方面,还是比较重视这些线下团队的。
但现在看来,更重要的还是要解决线上和线下团队的融合问题,就像周培说的,这是企业文化的范畴了。
“回去我和陈永红沟通一下,看看在团队建设上,做一些改进和推动吧。”
其实线下团队的要求很简单,那些配送员大多是草根。
从物质上,要让他们能赚到钱,养家糊口;
在精神上,要让他们感觉到公司的重视,尤其是人格层面的尊重;
在理想上,要让他们有上升空间,有希望。
易趣的发展速度太快,尽管在大的管理体制上已经在改进。
但很多细节方面,还需要不断的改善。
崔倩的汇报则是轻松一些:
“现在分公司和总部财务部在业务现金方面,采用日清周结的方式。
当天汇总对帐,按周结算划款。
采销现金流是财务管理方面的大头,这方面我们和总部配合,管理还是很严格的。
分公司日常备用金300万。
主要用于公司固定资产(公车、办公用品、福利)和一些常规的报销、差旅费用等。
费用报销的审批权限方面:1万以下部门负责人审批;1-5万我(副总)审批;5-10万周培审批;
10万以上的大额支出,会报备总部。由joe总审批。
最近魔都分公司在人事上主要是两项工作:一是淘宝员工的招聘,二是新入职员工的培训。
除了周培和我来做公司价值观的培训外,我们还聘请了管理和市场营销方面的讲师,为... -->>
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